Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Сервис Flowz (далее «Сервис», «мы») помогает бизнесам принимать заявки от клиентов через страницу с ИИ-ассистентом и вести их в кабинете.

Политика действует для владельцев бизнесов, которые пользуются кабинетом, и для клиентов, которые оставляют заявки на страницах бизнесов.

2. Кто отвечает за данные

• За данные владельцев бизнесов отвечаем мы как оператор Сервиса.
• За данные клиентов отвечает бизнес, которому клиент оставил заявку. Мы обрабатываем эти данные по поручению бизнеса, только чтобы передать заявку и хранить её в его кабинете.

3. Какие данные мы обрабатываем

Владельцы бизнесов. Имя, адрес электронной почты и фото профиля из аккаунта Google, через который выполнен вход. Сведения о бизнесе, которые вы вносите сами, то есть название, адрес, телефон, филиалы, услуги и цены. История подписки и запросов на тариф.

Клиенты бизнесов. Имя и номер телефона из формы заявки, выбранные услуги, язык страницы, источник перехода (например, Instagram или QR-код) и текст разговора с ассистентом.

Голос. Если клиент выбирает голосовой режим, звук в реальном времени передаётся поставщику ИИ для распознавания речи и ответа. Мы не записываем и не храним звук. В заявке сохраняется только текст разговора.

Технические данные. Тип браузера и устройства, а также IP-адрес в виде необратимого хеша, по которому нельзя восстановить сам адрес. Они нужны для защиты от злоупотреблений и для статистики посещений.

4. Зачем мы их используем

• чтобы клиент мог оставить заявку, а бизнес получил её и связался с клиентом;
• чтобы ассистент отвечал клиенту по каталогу бизнеса;
• чтобы владелец мог войти в кабинет и управлять бизнесом;
• чтобы показывать бизнесу статистику по его ссылкам и заявкам;
• чтобы защищать Сервис от спама, ботов и злоупотреблений;
• чтобы находить и исправлять ошибки в работе Сервиса.

Мы не используем данные клиентов для собственной рекламы и не передаём их другим бизнесам.

5. Основания обработки

• согласие клиента, которое он даёт, отправляя форму заявки;
• договор с владельцем бизнеса, то есть настоящие условия и регистрация в Сервисе;
• требования законодательства и наш законный интерес в безопасности Сервиса.

6. Кому мы передаём данные

Мы передаём данные только сервисам, без которых Flowz не может работать, и только в необходимом объёме.

• Google. Модели Gemini отвечают клиенту в чате и голосом, вход владельцев выполняется через аккаунт Google.
• Telegram. Через него бизнес получает уведомления о новых заявках.
• Cloudflare. Проверяет, что форму отправляет человек, а не бот.
• Sentry. Собирает отчёты об ошибках, из которых мы заранее удаляем имена, телефоны и тексты сообщений.
• Платёжный провайдер. При онлайн-оплате платёжные данные вводятся на его стороне, мы их не получаем и не храним.

Мы также можем раскрыть данные по законному требованию государственных органов.

7. Сколько мы храним данные

• Данные владельца и его бизнеса хранятся, пока аккаунт пользуется Сервисом.
• Заявки и тексты разговоров хранятся в кабинете бизнеса, пока бизнес пользуется Сервисом или пока не поступит запрос на удаление.
• После удаления аккаунта мы удаляем его данные, кроме сведений, которые обязаны хранить по закону. Из резервных копий данные исчезают по мере их обновления.

8. Как мы защищаем данные

• соединение с Сервисом шифруется;
• заявки бизнеса видит только его владелец, данные разных бизнесов разделены;
• администратор Сервиса видит количество заявок, но не имена и телефоны клиентов;
• мы регулярно делаем резервные копии и проверяем, что они восстанавливаются.

9. Cookie и хранилище браузера

Мы используем cookie, чтобы держать вас в аккаунте после входа. В хранилище браузера сохраняются выбранный филиал в кабинете и отметка о посещении страницы, чтобы не считать одно посещение дважды. Мы не используем рекламные cookie и сторонние трекеры.

10. Ваши права

Вы можете узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, попросить исправить или удалить их и отозвать согласие.

• Клиенту по заявке лучше обратиться к бизнесу, которому он её оставил. Если бизнес не отвечает, напишите в поддержку Flowz, и мы поможем.
• Владелец бизнеса может написать в поддержку из кабинета.

Мы отвечаем на обращения не позднее 30 дней с даты получения.

11. Дети

Сервис не предназначен для детей. Мы сознательно не собираем данные лиц младше 16 лет.

12. Изменения политики

Мы можем обновлять политику. Новая редакция публикуется на этой странице с датой изменения. О существенных изменениях владельцы бизнесов узнают в кабинете заранее.